Condicions generals de contractació

En cas que l’usuari vulgui donar-se de baixa abans de finalitzar el temps de servei contractat no se li retornaran els diners del temps no consumit.

3.4  Gestió de l'alta: L'inici de la subscripció comença quan 

3.5 Frau: Si GUIA COMERCIAL sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.

4. PROCEDIMENT DE COMPRA:

L’usuari, per a poder accedir els serveis oferts pel prestador, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.

L’usuari haurà de seleccionar un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer ús diligent dels mateixos i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.

L’usuari no podrà escollir com a nom d’usuari paraules que tinguin com a fi, el confondre a altres per identificar a aquest com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bones costums.

S’informa que de conformitat amb l’exigit per  l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos una vegada seleccionat el servei:

1. Escollit el servei, haurà de clicar a la pestanya de finalitzar per a realitzar la comanda. Al clicar en aquesta opció, apareixerà la confirmació de la compra (resum de la comanda realitzada, les seves dades i forma de pagament escollida).
2. Per a poder realitzar la compra, s’haurà de complimentar un formulari de recollida de dades (en el que haurà d’acceptar la Política de privacitat. Una vegada complimentat aquest, rebrà a la direcció de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació.
   Han de revisar-se els controls d’spam i de correu no desitjat de la seva safata d’entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioni són correctes.
3. Un cop registrat, apareixerà una casella de verificació que haurà de marcar donat que és l’acceptació d’aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de privacitat.
4. Per a finalitzar el procés, haurà de clicar el botó Finalitzar/Pagar.

En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà a l’usuari, una vegada finalitzat el procediment de contractació, via correu electrònic respecte a totes les característiques, preu, data de contractació del servei comprat.

Si hi hagués qualsevol tipus d’error a l’adreça indicada o a qualsevol altre punt, l’usuari ho podrà modificar des de la seva àrea privada..

Davant qualsevol dubte, pot contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten a la web www.guiacomercial.cat.  

GUIA COMERCIAL proporcionarà Atenció al Client de manera GRATUÏTA a través del nostre Email de contacte sac@guiacomercial.cat,  si tria un altre mitjà de comunicació alternatiu, l'usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular d'aquest.

5. CONFIRMACIÓ DE L’ALTA:

Una vegada finalitzada l'alta i rebut el pagament, GUIA COMERCIAL t'enviarà un email de conformació de l'alta.

És responsabilitat de l'usuari, validar que les dades aportades són les correctes. En el procediment de compra, es donarà l'opció de revisar que les dades emplenades són els correctes abans de generar l'alta. Una vegada feta l’alta, es podran modificar les dades de l’àrea privada de l’usuari.

6. PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:

Tots els preus exposats a la botiga www.guiacomercial.cat inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i s’expressaran en la moneda Euro (€).

IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el disposat a l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, la prestació dels serveis s’entendrà localitzada al territori d’aplicació de l’IVA espanyol. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment.

L’usuari disposa de la factura de subscripció, a la seva àrea privada.

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre i quan la comanda hagi sigut registrada durant el període de promoció.

Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta comanda està o no subjecta a promoció.

7. FORMES de PAGAMENT:

7.1. Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit: L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d’especificar tots els dígits del nº de la targeta al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda. Només s’accepten pagaments amb targetes segures en els que s’efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert per el seu banc, a través de comerç electrònic segur ("Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode"). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi sigut autoritzat pel seu banc o caixa.

S’utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa.

7.2. Bizum: l’usuari ha de tenir un compte bancari a Espanya amb qualsevol de les entitats que ofereixen el servei i un número de telèfon mòbil. La operació es formalitza des del banc de l’usuari indicant el número de telèfon del beneficiari i utilitzant el número de comanda com a referència del pagament.

8. DRET DE DESISTIMENT:

8.1 Dret de desistiment: En virtut de l'article 16.a) de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 25 d'octubre de 2011 sobre els drets dels consumidors, per la qual es modifiquen la Directiva 93/13/CEE del Consell i la Directiva 1999/44/CE del Parlament Europeu i del Consell i es deroguen la Directiva 85/577/CEE del Consell i la Directiva 97/7/CE del Parlament Europeu i del Consell, quan l'usuari s'hagi donat d'alta, l'execució del servei ha iniciat, per tant, perd el dret de desistiment.

8.2 Cancel·lació: L'usuari pot donar-se de baixa al finalitzar el període contractat deixant de pagar la quota o enviant un email a sac@guiacomercial.cat. Fins que no finalitzi el període contractat, fins i tot havent-se donat de baixa, l'usuari gaudirà dels avantatges com a subscriptor fins que el període de subscripció finalitzi.

9. FORÇA MAJOR

El prestador no serà responsable per qualsevol incompliment degut a circumstàncies imprevistes o per causes fora del control de GUIA COMERCIAL, incloent-hi, però no limitat als casos de força major, disturbis, embargaments, actes d'autoritats civils o militars, incendis, inundacions, accidents, vagues, tancaments patronals o l'escassetat de transport, instal·lacions, combustible, energia, mà d'obra o materials.

En cas de demora, GUIA COMERCIAL pot ser excusat de les prestacions, en la mesura en què es retardi o impedeixi per aquestes causes, i durant tot el període de temps en qüestió.

10. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, total o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols a aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

11. RECLAMACIONS:

Qualsevol reclamació que l’Usuari consideri oportuna serà atesa en la menor brevetat possible, podent-se realitzar en les següents direccions de contacte:

Postal: EVA SERRAT BESALÚ, Avinguda Diagonal, 534, 08006, Barcelona.

Mail: sac@guiacomercial.cat

En cas de reclamació o disputa de qualsevol naturalesa, GUIA COMERCIAL i l’Usuari es comprometen a intentar resoldre la queixa o conflicte amigablement.

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)

Conforme a l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’Usuari i el prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de Resolució de Litigis, que actua d’intermediari entre ambdós. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels serveis objecte d’aquestes condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l’usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).

13. NORMATIVA APLICABLE:

Les presents Condicions Generals estan subjectes al disposat a:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:

• Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de ventes a distància);
• Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).

Normativa espanyola:

• Llei 3/2014, de 27 de març, per la que es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris,
• Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors,
• REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques en el que respecta al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel que es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades),
• Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals,
• Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista i
• Llei 34/2002 d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.

14. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï els seus comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.

A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar- a través del nostre formulari de contacte o escrivint-nos a sac@guiacomercial.cat.